Politique de remboursement
Notre politique de retour de 14 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être conservé dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse info@trjfight.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : TROJAN FIGHT - Via Bergamo 79, 26100 Cremona CR, Italie.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@trjfight.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion finale ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à acheter séparément le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse info@trjfight.com.
Notre politique de retour de 14 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être conservé dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse info@trjfight.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : TROJAN FIGHT - Via Bergamo 79, 26100 Cremona CR, Italie.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@trjfight.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les aliments, fleurs ou plantes, les produits sur mesure, comme les commandes spéciales ou articles personnalisés, et les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion finale ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à acheter séparément le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse info@trjfight.com.
Retours
La taille commandée ne convient pas ?
Le produit ne répond pas à vos attentes ?
Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Modalités de retour :
Notre politique de retour est valable pendant 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
- Retours acceptés dans un délai de 15 jours
- Frais de retour forfaitaires de 19,00 € pour les produits ne pesant pas plus de 10 kg
- Déposez votre retour dans un bureau de poste avec les étiquettes prépayées
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.
- Les retours ne s’appliquent pas aux articles en promotion finale.
Pour être éligible à un retour :
Les produits ainsi que leur emballage (housses, boîtes, étiquettes) doivent être retournés intacts et ne doivent avoir été ni utilisés ni lavés. Le retour d’un produit ou d’un emballage non intact entraînera l’annulation du remboursement. Le client disposera de 15 jours pour récupérer le produit à ses propres frais. Passé ce délai de 15 jours, le produit sera éliminé.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la date de remise du colis au transporteur.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte de crédit. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@trojanfight.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@trojanfight.com et expédiez votre article à : TROJAN FIGHT - Via Bergamo 79, 26100 Cremona CR, Italie.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait expédier la commande afin de vous la remettre ultérieurement, nous effectuerons le remboursement auprès de cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
TROJAN FIGHT - VIA BERGAMO 79, 26100 Cremona CR, Italie.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir le produit de remplacement peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.